（続報）【重要】委託先システムへの不正アクセスに伴う宿泊予約システム緊急停止のお知らせ

平素よりホテルクリオコート博多をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルのホームページおよび宿泊予約システムの運用委託先である「株式会社ナバック」におきまして、宿泊予約システム「RESERVE GATE α（以下、RGα）」の脆弱性を突いた第三者による不正アクセスが発生し、当ホテル宿泊予約会員様の個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、宿泊ホテル名、チェックイン日）が漏えいした可能性が判明いたしました。 ※なお、クレジットカード情報およびパスワード等の漏えいは確認されておりません。

このたび、被害の拡大防止および安全性の確保を最優先とするため、委託先より「RGα」の全機能を緊急停止する旨の報告がございました。

これに伴い、復旧までの間、当ホテル公式ホームページからの宿泊予約関連機能が一時的にご利用いただけなくなっております。お客様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

■ システム緊急停止の概要

• 停止期間：2026年11月6日（金）16:00頃 ～ 未定

  • ※現時点では2週間程度を見込んでおりますが、状況により前後する可能性がございます。

• 停止の対象：宿泊予約システム「RGα」の全機能

■ ご利用いただけない機能

• 公式ホームページからの新規宿泊予約、既存のご予約の変更・キャンセル

• 会員マイページへのログイン、会員情報の確認・変更・退会

■ 期間中のご予約確認・変更・キャンセルについて システム停止期間中は、Web上での予約確認やお手続きができません。 大変お手数をおかけいたしますが、ご予約の確認・変更・キャンセル等につきましては、当ホテルまで直接お電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。

【ホテルクリオコート博多 ご予約窓口】 電話番号：092-472-1111

■ 不審な連絡（フィッシング詐欺）に関するご注意とお願い

本件に便乗し、当ホテルや委託先、公的機関等を装った不審なメール・SMS・電話が届く可能性がございます。 当ホテルから、メールやSMS等でクレジットカード情報や暗証番号、パスワードの再入力を求めることは一切ございません。 不審な連絡を受信された場合は、記載されたリンク（URL）のクリックや添付ファイルの開封、個人情報の入力等は行わず、速やかに破棄していただきますようお願い申し上げます。

■ 本システム障害・情報漏えいに関するお問い合わせ先

本件に関する原因や調査状況等の詳細につきましては、委託元の専用コールセンターが窓口となっております。 株式会社ナバック ReserveGate コールセンター

• 電話番号：0800-200-1411（受付時間：平日 9:00～18:00）

• メールアドレス：rgmainte@navc2.co.jp（24時間受付／翌営業日以降、順次対応）

ご利用のお客様には、多大なるご心配とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。