【중요】위탁 시스템으로의 부정 액세스에 의한 개인 정보 유출의 가능성과 관련된 사과문 및 주의사항 안내

2026.11.05

호텔 클리오 코트 하카타를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

이번에 저희 호텔의 홈페이지 및 숙박 예약 시스템의 운영·관리를 위탁받고 있는 주식회사 Navac의 서버에서 숙박 예약 시스템 ‘RESERVE GATE α(이하 RGα)’의 취약점을 이용한 제3자에 의한 부정 접속이 발생하였습니다.

이에 따라 저희 호텔의 숙박 예약 회원님들께서도 개인정보가 유출되었을 가능성이 높다는 것이 확인되었습니다.

이용해 주시는 고객 여러분께 큰 불편과 걱정을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드립니다.

현재 확인된 상황 및 고객님께 드리는 요청 사항을 아래와 같이 안내드리겠습니다.

1. 발생 일시

2026년 11월 2일(월)

2. 유출 건수

RESERVE GATE의 전체 회원 정보(최대 약 35만 건)

3. 유출 가능성이 있는 개인정보

본 호텔의 직접 홈페이지 숙박 예약 회원님의 아래 정보가 대상이 됩니다.

※ 다만, 신용카드 정보 및 비밀번호 등에 대해서는 유출 사실이 확인되지 않았습니다.

4. 고객님께 드리는 안내(수상한 메일에 관한 주의사항)

실제로 정보가 유출되었을 가능성이 있는 고객에게 당 호텔 이용 정보(성명·연락처·주소·숙박 정보 등)가 기재된 의심스러운 메일이 발송된 사례가 확인되었으며, 경찰 기관의 수사를 가장한 악성 메일도 확인되었습니다.

메일 내용에는 ‘본인 확인’ 등을 이유로 전용 앱 다운로드나 링크 접속을 권유하는 내용이 포함되어 있습니다.

만약 이러한 의심스러운 메일을 받으셨다면, 아래와 같이 조치해 주시기 바랍니다.

5. 위탁처(Navac 주식회사)의 대응 상황

현재 숙박 예약 시스템 「RGα」 및 관련 시스템은 부정 접속 방지 차원에서 회원 마이페이지 로그인 후, 「점검 중」 화면이 표시되어 화면 전환이 불가능하도록 조치가 취해져 있습니다.

본 건에 관한 위탁처의 공식 발표는 아래에서 확인하실 수 있습니다.

6. 본 건에 관한 문의 창구

이 건에 대해 궁금하신 점이나 불안하신 점이 있으시면 아래 콜센터로 문의해 주시기 바랍니다. (일본어 대응)

【문의처】

주식회사 Navac ReserveGate 콜센터 (일본어 대응)

이번 일로 고객님께 큰 불안과 불편을 끼쳐 드린 점, 다시 한 번 깊이 사과드립니다. 재발 방지와 보안 강화를 위해 위탁사와 함께 노력하겠습니다.