【重要】由于未经授权访问我公司外包系统，可能导致个人信息泄露；对此我深表歉意，并恳请各位谨慎行事。

2026.11.05

感谢您一直以来对博多克里奥阁酒店的惠顾。

我们非常遗憾地通知您，第三方利用了我们委托运营和管理酒店网站及预订系统的“NAVAC株式会社”服务器上的“RESERVE GATE α (RGα)”预订系统的漏洞。

因此，我们酒店预订会员的个人信息极有可能已被泄露。

对于由此给各位宾客带来的不便和担忧，我们深表歉意。

我们在此向各位宾客通报当前情况及相关要求如下：

1. 事件发生日期及时间

2026年11月2日（星期一）

2. 泄露记录数量

所有 RESERVE GATE 会员信息（约35万条记录）

3. 可能泄露的个人信息

以下信息可能受影响，这些信息来自我们酒店的直订网站会员：

*请注意，目前尚未确认任何涉及信用卡信息、密码等的数据泄露事件。

4. 致宾客的提醒（警惕可疑邮件）

我们已确认收到一些可疑邮件，其中包含酒店使用信息（姓名、联系方式、地址、住宿信息等），这些邮件可能发送给了信息泄露的宾客。此外，我们也确认收到冒充警方调查的恶意邮件。

这些邮件通常会提示您下载特定应用程序或访问链接，并以“身份验证”等理由为由。

如果您收到此类可疑邮件，请采取以下措施：

5. 承包商（NAVC Co., Ltd.）状态

目前，针对住宿预订系统“RGα”及相关系统，已采取措施防止未经授权的访问，在会员登录“我的页面”后显示“正在维护”页面，并阻止页面切换。

承包商就此事发布的官方公告如下。

6. 关于此事的联系方式

如果您对此事有任何疑问或担忧，请联系以下客服中心。

[联系方式]

NAVC ReserveGate客服中心

对于给各位客户带来的巨大焦虑和不便，我们再次深表歉意。我们将与合作方密切合作，防止类似事件再次发生，并进一步加强安保措施。